对于各行各业行业,用户体验都是衡量行业或相关企业发展水平的核心关键词。不久前,备受汽车消费行业关注的“中国汽车行业客户体验指数(CXI)”正式出炉。相关行业研究表明,在全面进入存量博弈时代的汽车消费市场,面对持续扩容的综合服务市场,以及标准不断提升的新用户,研判服务市场形势和挑战,布局新服务业务、转变服务运营模式已经迫在眉睫。在二手车市场深耕经营多年的联众优车,就通过持续强化用户体验,以切实的创新转型和服务升级赢得了用户的高度好评。
据了解,此次出炉的2023中国汽车行业客户体验指数报告,由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导,北京卓思天成数据咨询股份有限公司与《中国汽车市场》杂志联合发布,其权威性和含金量不言而喻。据悉,该报告以NPS为基础研究方法,涉及了汽车消费市场的产品服务、销售服务、售后服务三大板块。报告显示,国内汽车消费市场的售后服务板块成为重灾区,服务人员的态度与行为、费用、接车交车及维修保养过程等方面的客户体验都存在不少问题。
以用户为导向推出产品和服务,这是联众优车自创立以来始终不变的宗旨。依托直营发展模式,联众优车将广大汽车经销商和消费者作为核心用户群体,其推出的综合衍生服务包括汽车融资租赁服务、汽车保险、二手车交易、汽车后市场服务等。作为一家有着创新基因的企业,联众优车从没有固步自封,而是始终关注行业与市场变化趋势。特别是近年来,随着汽车消费需求从“购买”转为“使用”,消费场景从线下逐步向“线上+线下”转变,联众优车也持续创新推出相应的服务,适用于不同用户、不同用车场景。
尤其是在新型汽车融资租赁服务方面,联众优车始终紧随市场和渠道的变化,以标准化、定制化、线上化为产品设计理念,持续构筑多元融合的行业生态。为了进一步体现差异化竞争优势,为客户带来个性化、多元化服务体验,联众优车还充分依托科技创新优势,坚持以客户为中心,以客户需求为导向,加大平台的数字化、线上化、智能化投入,在做好风控体系建设的基础上,将线上云端服务板块持续扩容,为客户提供“省心、省时、又省钱”的高质量服务。
秉承“让买车更简单,让用车更美好”的企业使命,致力于成为消费者值得信赖的汽车服务平台,联众优车多年来的发展积淀不断开花结果。企业在经历了多轮融资后,拥有了更为充沛的资金储备,人员配置更为科学合理,团队建设持续优化,企业的市场规模也在持续扩大,目前业务板块已经遍布全国300多个城市。联众优车运营团队始终认为,我国汽车市场体量庞大,层级丰富,更需要匹配多元化的服务体系。而在提升行业效率,优化消费体验的过程中,汽车综合服务产业链各方都应当主动承担责任,持续强化合规经营与内控管理,有效提升客户服务质量,切实保护消费者权益,如此才能真正维护和提升行业形象,促进行业规范健康发展,也为汽车消费市场的繁荣稳定打下坚实基础。
